処方箋は必要？

処方箋の提示は必要ではありません。
しかし、当店は眼科医にて検査･装用指導等を受けられている方への販売を行っております｡眼科で発行された処方箋と合致した商品を､お間違えのないようお選びください｡

眼科での検診はどれぐらいの感覚で受けるものなの？

コンタクトレンズは高度管理医療機器です。
直接目につける非常に繊細なものですので、眼科の定期検診は必ず3か月に1度は受診して頂くようおススメしております。

レンズデータてなに？

レンズデータとは、ベースカーブや度数、直径等、コンタクトレンズの機能を示す数字の事です。商品ページやパッケージにも記載しております。ご確認下さい。

POWERって何？

コンタクトの度数を表しています。度数とはレンズが視力を矯正する数字となります。近視の方の場合、マイナス数字が大きくなるほど矯正度数が強くなります。当店では±0.00～-8.00（VIVIDシリーズのみ±0.00～-10.00）までお取り扱いがあります。眼科で発行された処方箋と合致した度数を、お間違えないようご購入下さい。

ベースカーブって？

レンズのカーブを表す数値です。眼球に合わせてレンズもカーブを描いており、眼球のカーブとレンズのカーブが合わないものを装着すると、レンズをつけたときに違和感を感じたり、レンズがずれやすくなることがあります。
ソフトコンタクトレンズには、BC(ベースカーブ）値は固定されていますが、その値の±0.2mmまでの値にはいるならば、そのレンズは使用可能です。必ずご自身の眼球に合ったベースカーブのレンズを装着するようにしてください。

DIAって何？

DIAとはレンズの直径を表しています。

含水率ってなに？

含水率とは、レンズに含まれる水分の割合を表します。含水率が高いレンズは潤っていますが、涙を吸収しやすい為、目が乾きやすく、含水率が低いものの方が乾きにくいレンズとなります。

カラーコンタクトってどうやってケアするの？

当店で取り扱っている商品はすべてソフトカラーコンタクトレンズです。
通常のソフトレンズと同じ方法で、薬局などで購入できる1本で洗浄、すすぎ、保存等ができるマルチタイプの物をご使用下さい。

どうやってつければいいの？

手を清潔にし、利き手の人差し指のはらにレンズを裏表間違いなくのせ、下まぶたを引き下げながら、大きく目を開いて優しくレンズを黒目の上にのせて下さい。
何度か瞬きをして、黒目にきちんとのっているか、違和感はないか、確認して下さい。

レンズに裏表はあるの？

あります。レンズが裏返っていると目に入れた時に違和感を感じます。
装用前、指のはらにのせた時に、カラーやレンズのそり返り具合なども参考に、裏表を確かめて下さい。

外した後のケアって？

清潔な手で、しっかりとこすり洗いし、すすいだ後、清潔なレンズケースにソフトレンズ専用の保存液で保存して下さい。

乱視用のカラーコンタクトはありますか？

現在、当店でのお取り扱いはございません。

視力と度数って一緒なの？

視力検査などで出される視力と、コンタクトの度数は全く別の物になります。眼科で診断されたコンタクトの度数と同じものをご購入下さい。

メガネの度数が分かってるから、コンタクトも一緒にすればいい？

メガネの度数とコンタクトの度数も全く異なるものとなります。コンタクトを使用の場合は、必ず眼科でコンタクトの度数を診断されたのち、同じ度数のものをご購入下さい。

コンタクトつけたら目がコロコロして異物感が…どうして？

しっかりと洗浄がされておらず、レンズが汚れていたり、ゴミがみついているなど考えられます。
その場合、すぐに使用を中止し、よく洗浄してからご使用下さい。
ベースカーブやDIAが合わない可能性や、レンズが破れていたり、かけている、傷がついている事も考えられます。
その場合は、レンズの使用をやめ、新しいレンズを購入して下さい。初期不良の場合、到着から7日以内にご連絡を頂ければ交換が可能です。
それでも、同じ状態が続く場合は、必ず眼科にて受診し、指示を受けて下さい。

今まで大丈夫だったのに、コンタクトを入れると急に違和感が…どうして？

乾燥、汚れなど、のトラブルの場合は、レンズを外し洗浄されたり、ソフトコンタクトに使用できる点眼液で乾燥を防いで下さい。
それ以外の場合は寝不足、疲れ目など、個人のコンディションが関係する場合もございます。コンタクトの使用を中止して下さい。また、病気などのトラブルも考えられますので、速やかに病院にて診療を受けて下さい。

メールが届かない

・新規会員登録
・注文完了メール(ご注文が正常に完了致しますと配信されます)
・入金確認メール
・後払い.com与信結果メール
・発送完了メール(追跡番号を記載)
・お問い合わせの回答

上記のメールが届かないというお客様は以下の可能性が考えられますのでご確認ください。

・ご注文が完了していない。
(重複注文を防ぐ為にMYページより購入履歴をご確認ください）
・ご登録いただいたメールアドレスが間違っている。
(正しいメールアドレスをご連絡ください)
・メール容量が一杯になっている。
(不要なメールを削除するなどして容量を空けてください)
・迷惑メール設定をしている。
(迷惑メールフォルダへの受信メールもご確認ください)
・スマートフォンや携帯電話のメール設定でドメイン指定受信をしている。
[roseberry.cc]のドメインを受信できるよう設定をお願い致します。ドメイン指定受信手順は>>こちらから<<

※ご注文メールが届かないという理由で再度注文をされますと重複注文の原因となります。再注文の前に必ずご確認ください。

お客様のMYページから、購入履歴・お送りしていますメールの配信履歴をご確認頂けます。ログインをしてご確認ください。
受信設定や登録メールアドレスの間違い等によるメールの不達につきましては、当店では一切の責任を負いかねます。

商品の配送状況の確認方法

商品発送完了後、追跡番号を記載した発送完了メールをお送りいたします。
発送完了メールは、MYページ内メール配信履歴からご確認頂けます。
■MYページ https://www.roseberry.cc/mypage/

発送完了後の配送状況の確認はお受付しておりませんのでお客様ご自身でご確認をお願い致します。
下記URLより、配達状況のご確認をお願いまします。

■荷物お問い合わせシステム　送り状番号検索　https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
投函不可の場合は、持ち戻りとなり、保管期間は【1週間】になります。
不在票が見当たらない場合や配送に関しましては追跡番号をもとに直接ヤマト運輸へご連絡下さい。
保管期間を過ぎますと商品が返送されます。再発送は承れませんので必ず期日内にお受け取りをお願い致します。

詳しくはヤマト運輸の「よくあるご質問（FAQ）」をご確認ください。
■ヤマト運輸 よくあるご質問（FAQ）
・ネコポスやDM便の配送状況を調べる（確認・追跡）ことはできますか？
・ネコポスがポスト投函されず「持ち戻り」になっていますが、理由は何ですか？
・ネコポスやクロネコDM便が、ポスト投函できなかった場合は、どうなりますか？
・ネコポスの再配達の時間帯と、受付締切時間を教えてください。